FAQs

Frequently Asked Questions

1. ¿Cuándo comienza a contar el plazo de entrega de mi proyecto?

Los plazos de entrega sólo son vinculantes entre las Partes tras confirmación expresa del Pedido por parte de la Agencia de Traducción.

Siempre y cuando no se especifique de otra forma en los emails o en el presupuesto, toda referencia horaria se corresponde al horario centroeuropeo (Madrid, París, Berlín, Roma, etc.), generalmente GMT+1; GMT+2 en horario de verano.

En caso de que la Agencia de Traducción no pueda respetar el plazo de entrega de la Orden de Pedido, informará lo antes posible al Cliente y acordará con este otro plazo de entrega.

Se considerará que la entrega ha tenido lugar cuando se haya llevado a cabo de modo demostrable (email, correo, mensajero, etc.), según lo acordado y en el lugar concertado.

Se considerará que no se ha respetado el plazo de entrega cuando la entrega se haya retrasado en más de tres horas del plazo acordado y haya pasado una hora desde que el Cliente informó de dicho retraso a la Agencia de Traducción.

2. ¿En qué formato debo enviar el documento para una traducción?

Desde la agencia, siempre recomendamos que los archivos nos los envíes un formato legible y en la medida de lo posible que pueda ser editable. No obstante, contamos un software  especializado para el tratamiento de archivos.

3. ¿Cómo debo pagar el servicio?

La factura por el importe acordado se expedirá y entregará al Cliente generalmente a la conclusión del encargo (es decir, a la entrega del encargo); esto podrá suceder por email o correo ordinario.

El pago se realizará, en caso de que no se haya acordado de otra forma en el Pedido, por adelantado o a los 20 días a partir de la entrega del encargo. El pago se efectuará por transferencia bancaria o en efectivo.

Según el caso, la Agencia de Traducción podrá exigir el pago de la cantidad completa o de una parte de la misma. En todo caso, la forma de pago se habrá acordado por las partes en la Orden de Pedido.

4. ¿Qué hacer si mi traducción o cualquier otro producto no es entregado en plazo?

En lo que respeta a la entrega de los encargos, la agencia garantiza la entrega  en el plazo acordado. Si el proyecto no se entrega en el plazo indicado, por razones externas a la agencia, se  proseguirá  con el proyecto y se le informará el motivo por el cual no será entregado en fecha.

En caso de que la Agencia de Traducción no pueda respetar el plazo de entrega de la Orden de Pedido, informará lo antes posible al Cliente y acordará con este otro plazo de entrega.

5. ¿Qué pasa si mi traducción jurada no es aceptada en el organismo que deseo presentar la traducción jurada?

La Agencia de Traducción garantiza que sus traductores jurados están autorizados a jurar traducciones en el país para el que se pide expresamente la traducción jurada y que por lo tanto estas traducciones serán totalmente válidas allí (por defecto, si el cliente no dice nada al respecto, las traducciones juradas serán realizadas por traductores jurados en el país donde se encuentra la oficina a la que se ha dirigido el cliente).

Sin embargo, en ningún caso puede garantizar que otros países vayan a aceptar la traducción realizada y sellada por el citado traductor jurado, ni que el documento en sí sea válido para los fines del cliente (el cliente tendrá que informarse sobre los trámites y documentos necesarios para alcanzar sus fines).

6. ¿A quién tengo que dirigirme para saber acerca de mi proyecto?

Al comienzo del proyecto, la agencia informará del nombre y correo electrónico del jefe de proyecto. La comunicación ha de ser SIEMPRE por escrito a fin de que conste cualquier cambio en el proyecto.

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